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福建上線智能輔助投訴處理系統(tǒng)
2026年05月15日 09:08 來(lái)源：中國(guó)政府采購(gòu)報(bào) 【打印】 
近日，福建省財(cái)政廳組織開(kāi)發(fā)的政府采購(gòu)智能輔助投訴處理系統(tǒng)上線，這一利用人工智能（AI）技術(shù)重塑投訴處理的新模式，使政府采購(gòu)監(jiān)管邁入智能化新階段。
據(jù)了解，新上線的智能投訴輔助系統(tǒng)充分釋放AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)文件受理、文書(shū)智能生成、物流跟蹤、智能分析案情、裁決輔助等政府采購(gòu)?fù)对V的全流程智能輔助處理。據(jù)福建省財(cái)政廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別投訴文本，精準(zhǔn)提取投訴主體、項(xiàng)目標(biāo)的、核心訴求等關(guān)鍵信息；實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)政府采購(gòu)法等法規(guī)庫(kù)，自動(dòng)匹配適用條款，同時(shí)自動(dòng)識(shí)別和比對(duì)歷史同類(lèi)投訴處理結(jié)果，推薦一致性處置方案；從政府采購(gòu)監(jiān)管角度分析案情，在受理、調(diào)查、處置等階段智能提出分析結(jié)論和工作建議，提升投訴處理的工作效率；輔助集中裁決，一鍵生成投訴處理各階段所有法律文書(shū)，有效壓縮處理時(shí)限、減少自由裁量偏差、降低人為干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)；投訴事項(xiàng)處置結(jié)束后，按照投訴采購(gòu)文件、投訴采購(gòu)過(guò)程和投訴采購(gòu)結(jié)果3大類(lèi)一鍵自動(dòng)歸集全流程文件資料，并由AI生成案情小結(jié)，便于后期數(shù)據(jù)分析和同案比對(duì)?！斑@一系統(tǒng)精準(zhǔn)破解當(dāng)前政府采購(gòu)?fù)对V日益增多、投訴處理周期長(zhǎng)、人工成本高、處理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等痛點(diǎn)，為監(jiān)管部門(mén)提供更高效的投訴處理工具，有助于政府采購(gòu)筑牢公平的監(jiān)管防線，保障各類(lèi)市場(chǎng)主體平等參與、公平競(jìng)爭(zhēng)?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示。
據(jù)悉，福建省財(cái)政廳于2024年啟動(dòng)政府采購(gòu)AI戰(zhàn)略布局，聯(lián)合省內(nèi)多所高校人工智能團(tuán)隊(duì)開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)，制定專(zhuān)項(xiàng)模型建設(shè)方案，總體目標(biāo)是為全省政府采購(gòu)項(xiàng)目提供全方位智能服務(wù)，開(kāi)發(fā)智能咨詢服務(wù)、基于需求標(biāo)準(zhǔn)智能生成采購(gòu)文件、采購(gòu)文件及采購(gòu)合同合規(guī)性掃描、智能輔助處理投訴及項(xiàng)目評(píng)審等功能。按照“設(shè)立階段目標(biāo)、有序研發(fā)迭代、逐步提升能力”的思路，分6個(gè)服務(wù)模塊推進(jìn)“閩采AI”全場(chǎng)景落地。
目前，“閩采AI”政策咨詢、采購(gòu)文件合規(guī)性檢查兩大功能已穩(wěn)定運(yùn)行，為全省采購(gòu)當(dāng)事人提供全天候免費(fèi)智能服務(wù)?！伴}采AI”建立了“1600+”的法律法規(guī)知識(shí)庫(kù)，咨詢服務(wù)超15萬(wàn)人次，完成采購(gòu)文件掃描近萬(wàn)份，生成合規(guī)性審查報(bào)告超過(guò)6000份，提出各類(lèi)違規(guī)條款和違禁詞匯的修改建議14552條，累計(jì)服務(wù)數(shù)萬(wàn)名采購(gòu)當(dāng)事人，此次輔助投訴處理系統(tǒng)上線，是“閩采AI”從咨詢服務(wù)、合規(guī)審查向智能監(jiān)管的關(guān)鍵跨越。
下一步，福建省財(cái)政廳將持續(xù)推進(jìn)“閩采AI”迭代升級(jí)，加快采購(gòu)文件一鍵生成、合同智能掃描、智能輔助評(píng)審等功能落地，構(gòu)建全流程、全鏈條、全場(chǎng)景的政府采購(gòu)數(shù)智化生態(tài)，以數(shù)字創(chuàng)新提升政府采購(gòu)治理現(xiàn)代化水平，為全國(guó)政府采購(gòu)數(shù)智化改革提供“福建方案”。（記者馬金眈 通訊員張瑋報(bào)道 ）
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